O Caminho para a Excelência na Hotelaria e o posicionamento do Fairmont Rio

Nesta entrevista para o Identidades de Sucesso, tive o prazer de receber a Clarissa Desterro, Diretora de Vendas e Marketing do Fairmont Rio, um hotel cinco estrelas, localizado na praia de Copacabana, no Rio de Janeiro.

Clarissa possui mais de duas décadas de experiência no setor hoteleiro e passou por importantes bandeiras antes de chegar ao seu cargo de liderança atual. Nesta entrevista, ela compartilha sua trajetória, habilidades necessárias para o sucesso em vendas e marketing, além de insights sobre o mercado hoteleiro.

Apaixonada por Letras e Hotelaria

Clarissa iniciou sua jornada acadêmica estudando letras na UFRJ, onde desenvolveu seu amor pela literatura e pelo idioma inglês. Ela percebeu que a hotelaria poderia ser um campo promissor, especialmente por causa da presença de estrangeiros no Rio de Janeiro, e decidiu se especializar na área. Sua formação em letras se mostrou uma base sólida para sua carreira, já que o conhecimento de diferentes idiomas e culturas é essencial para atender às necessidades dos hóspedes internacionais.

Uma Jornada na Hotelaria

A carreira de Clarissa na hotelaria teve início como estagiária na área de reservas. Posteriormente, assumiu diferentes posições, como alimentos e bebidas, banquete, eventos e comercial, antes de chegar ao cargo de liderança. Essa experiência diversificada permitiu que ela desenvolvesse uma visão macro do setor e entendesse a importância da colaboração entre diferentes departamentos.

Liderança e Visão de Futuro

Ao assumir seu cargo de Diretora de Vendas e Marketing no Fairmont Rio, Clarissa enfrentou o desafio de liderar durante um período de retrofit do hotel, para alteração do empreendimento para a bandeira Fairmont. Apesar das dificuldades, a equipe foi capaz de transformar os desafios em sucesso, com a inauguração do novo hotel sendo muito bem recebida pelo mercado.

Clarissa destaca ainda, que pouco tempo após a inauguração, o mundo entrou em lock down , devido à pandemia de COVID-19, período em que considerou fundamental a capacidade de manter uma comunicação constante com a equipe e com os clientes.

Adaptando-se à Pandemia e Além

Durante a pandemia, o Fairmont Rio encontrou formas inovadoras de se conectar com os clientes e manter sua presença no mercado. Clarissa e sua equipe utilizaram ferramentas online para realizar reuniões diárias, apresentar o hotel virtualmente para clientes em potencial e até mesmo organizar eventos virtuais, como degustações de gastronomia e apresentações musicais. Essas estratégias permitiram que o hotel mantivesse seus clientes engajados e criassem novos vínculos mesmo durante o período de isolamento social.

Retomada e Futuro Promissor

Com a retomada gradual das atividades, o Fairmont Rio prepara uma agenda repleta de eventos e atrações. Além das atrações musicais regulares, o hotel sediará a primeira regata de barcos oceânicos e um campeonato de golfe em parceria com o Campo Olímpico de Golfe. O hotel também está se preparando para receber os hóspedes durante o Réveillon, oferecendo uma festa exclusiva no sexto andar, com vista privilegiada para os fogos de artifício.

O Sucesso é um Equilíbrio

Clarissa enfatiza a importância do equilíbrio em sua vida pessoal e profissional. Ela é mãe de um menino de 10 anos e aprendeu a conciliar suas responsabilidades como mãe com sua carreira agitada. Para ela, o sucesso não está apenas em alcançar metas profissionais, mas também em encontrar tempo para cuidar de si mesma, passar momentos de qualidade com a família e aproveitar os prazeres simples da vida.

Habilidades para o Sucesso em Vendas

Clarissa acredita que as habilidades essenciais para o sucesso em vendas estão relacionadas à capacidade de ouvir e entender as necessidades do cliente. Ela destaca a importância de criar estratégias personalizadas e estar disponível para atender às demandas dos clientes de forma ágil e eficiente. Além disso, Larissa ressalta a importância de investir em ferramentas tecnológicas e estar presente online para acompanhar as mudanças no mercado.

Quando eu comecei na hotelaria, 20 anos atrás, viam os departamentos muito separados: vendas uma coisa, marketing, outra. E hoje a gente entende como um conglomerado, um complexo.” 

Clarissa Desterro, Diretora de Vendas e Marketing do Fairmont Rio

É com imensa satisfação que eu compartilho a trajetória e as ações inovadoras da Clarissa Desterro com vocês, espectadores do Identidades de Sucesso. A carreira de Clarissa Desterro na hotelaria é um exemplo de sucesso conquistado através de experiência, dedicação e habilidades de liderança. Sua trajetória nos ensina a importância de ouvir e entender as necessidades dos clientes, adaptar-se a novos desafios e encontrar o equilíbrio entre diferentes aspectos da vida. Com a retomada do setor hoteleiro, Larissa e sua equipe estão prontos para receber os hóspedes e continuar proporcionando experiências cada vez mais incríveis no Fairmont Rio.

Assista à entrevista completa

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1 Comentário

  • vorbelutr ioperbir

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