Interatividade, transparência e personalização são os pilares dessa tendência, que une ações omnichannel para potencializar resultados
O live commerce, estratégia que une transmissões ao vivo e a experiência de compra online, tem ganhado força no Brasil. Segundo um estudo realizado pela agência MARCO em 14 países, 73% dos brasileiros já compraram produtos influenciados por personalidades digitais, consolidando o país como um dos mais impactados pela publicidade digital no mundo.
Durante as lives, marcas e influenciadores estabelecem uma conexão direta com o público, apresentando produtos, respondendo a dúvidas em tempo real e oferecendo promoções exclusivas. Essa interação permite que os consumidores realizem compras instantaneamente, ampliando as oportunidades de conversão.
Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel, ressalta que o live commerce vai além da simples venda de produtos. “As lives criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo.”
Okuma também destaca a relevância da interação em tempo real para entender as necessidades dos clientes e ajustar estratégias rapidamente. “Essa dinâmica é uma oportunidade para empresas se diferenciarem, oferecendo mais do que um produto: uma experiência que agrega valor, fideliza o público e potencializa a percepção de confiança e credibilidade no mercado.”
Com o comércio eletrônico brasileiro projetado para alcançar R$ 205 bilhões em 2024, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), e um mercado estimado em 90 milhões de compradores virtuais, as estratégias omnichannel tornam-se ainda mais cruciais. Essa abordagem, que integra lojas físicas, virtuais e canais de comunicação, potencializa o alcance e a eficiência das lives commerce.
Dicas para aproveitar o live commerce e vender mais
A Indigitall compartilha práticas essenciais para empresas que desejam ingressar no universo das lives commerce:
– Conheça seu público: Descubra os interesses da audiência e crie conteúdos personalizados. Interaja por meio de enquetes e comentários para construir uma experiência envolvente.
– Escolha o influenciador certo: Aposte em profissionais carismáticos que conheçam bem os produtos e sejam capazes de conectar-se autenticamente com o público.
– Planeje o horário estrategicamente: Evite concorrência direta com marcas semelhantes e escolha momentos em que a audiência esteja mais ativa.
– Gere expectativa: Utilize canais de comunicação para divulgar horários, promoções e participantes da live, despertando curiosidade e interesse.
– Aposte em tecnologia: Plataformas intuitivas com recursos como chat ao vivo e pagamentos instantâneos facilitam a experiência para consumidores e vendedores.
– Integre canais: Combine o físico e o digital para oferecer uma jornada de compra contínua e sem interrupções.
“Você está na live, se interessa por um produto, clica na plataforma e recebe o pedido no WhatsApp, tudo de forma automática e instantânea. Por lá, também pode realizar seu pagamento e acompanhar a entrega. Essa é a conveniência do atendimento do futuro”, explica Okuma.
Omnicanalidade como diferencial competitivo
De acordo com a pesquisa “Omnicanalidade e Unified Commerce”, realizada pela Wake e Opinion Box, 78,9% dos consumidores transitam entre canais físicos e digitais durante suas jornadas de compra, com 56,6% finalizando no digital.
“É essencial criar uma jornada de compra fluida e integrada, que permita ao consumidor escolher o canal que mais lhe convém, sem perder a consistência e a qualidade da experiência de marca. Oferecer essa flexibilidade não só melhora a experiência, como também aumenta a probabilidade de conversões, fidelizando os consumidores ao longo do tempo”, conclui o executivo da Indigitall.
Com a combinação de interatividade, personalização e integração de canais, o live commerce se posiciona como uma estratégia indispensável para marcas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e digital.
