Espaço no Terminal 2 já recebeu mais de 35 mil clientes e foi projetado para ampliar autonomia, segurança e conforto de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida
A GOL Linhas Aéreas celebrou a inauguração oficial de sua Sala de Acessibilidade no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), um dos principais hubs da companhia no país. O espaço está localizado no Terminal 2, em frente ao check-in da GOL, e integra as iniciativas da empresa voltadas à acessibilidade e ao pertencimento.
A Sala de Acessibilidade foi utilizada por mais de 35 mil clientes desde o início de sua operação, em novembro de 2025, até junho de 2026. O espaço é voltado a Clientes PNAE (Passageiros com Necessidade de Assistência Especial), incluindo pessoas com deficiência, mobilidade reduzida e outros perfis contemplados pela resolução 280 da ANAC.
O ambiente foi desenvolvido para proporcionar previsibilidade, conforto e segurança, com gestão de colaboradores capacitados da companhia. Entre os recursos disponíveis estão 24 poltronas e janelas idênticos aos das aeronaves da GOL, display para coleta de experiência do cliente, livretos em áudio, braille e fonte ampliada, além de TV para informações de voos. A estrutura também permite que os passageiros testem a máscara de oxigênio, reforçando a experiência prática e adaptada às necessidades de diferentes perfis de clientes.
Durante a inauguração oficial, estiveram presentes executivos e representantes da GOL, entre eles Celso Ferrer, CEO da companhia; Jean Carlo Nogueira, Chief People Officer (CPO) da GOL e presidente do Instituto GOL; além de lideranças das áreas de aeroportos, sustentabilidade, experiência do cliente e acessibilidade.
“A GOL tem o compromisso de oferecer segurança, autonomia e conforto a todos os seus Clientes. A criação da Sala de Acessibilidade em Guarulhos é uma iniciativa que, alinhada com o nosso propósito de Ser a Primeira para Todos, impacta positivamente a sensação de pertencimento dos Clientes PNAE e fortalece a inclusão no setor da aviação”, afirma Jean Carlo Nogueira.
Acessibilidade como parte da operação e experiência de voo
A GOL define acessibilidade como a criação de condições que garantam a todas as pessoas o uso de espaços, serviços e informações com autonomia, segurança e dignidade. A companhia destaca que a iniciativa busca eliminar barreiras e promover inclusão de diferentes perfis de pessoas com deficiência.
Entre as iniciativas complementares, a empresa cita a Escada Acessível com Elevador, inaugurada em agosto de 2025 no Aeroporto de Maringá (MGF), além da distribuição de Cordões de Girassol em hubs como Congonhas (CGH), Guarulhos (GRU), RIOgaleão (GIG) e Brasília (BSB), com expansão prevista para todas as bases nacionais até julho.
A companhia também mantém a Rampa de Acesso à Aeronave em nove terminais brasileiros, equipamento desenvolvido para ampliar a acessibilidade no embarque e desembarque com base em normas técnicas da ABNT/NBRs.
