No cenário corporativo, cada vez mais, a eficácia da comunicação é um fator determinante para o sucesso de uma empresa. No entanto, muitas organizações enfrentam desafios significativos relacionados à comunicação, que vão desde conflitos interpessoais até lacunas na compreensão mútua entre líderes e equipes e entre lideranças de diferentes setores.
Pesquisas recentes indicam que a falta de comunicação eficaz é uma das principais causas de disfunção dentro das empresas. De acordo com o relatório State of the Global Workplace 2023, feito pela Gallup, apenas 23% dos funcionários se sentem engajados no trabalho. Isto é reflexo da falta de comunicação clara e transparente, conflitos não resolvidos e mal-entendidos frequentes, que resultam em aumento do estresse no local de trabalho, baixa produtividade e perda de talentos.
Diante desse contexto, a Comunicação Não Violenta (CNV) emerge como uma abordagem transformadora para resolver esses desafios. Desenvolvida pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg, a CNV é baseada em uma compreensão profunda das necessidades humanas e na crença de que todas as pessoas têm o desejo intrínseco de contribuir para o bem-estar dos outros.
Rosenberg argumenta que a maioria dos conflitos surge da incapacidade de expressar sentimentos e necessidades de forma clara e compassiva. Ao adotar os princípios da CNV, os líderes podem criar um ambiente onde todos se sentam valorizados e ouvidos, confiantes e engajados.
No entanto, é importante ressaltar que nem toda comunicação rotulada como CNV é autêntica. Muitas vezes, as lideranças adotam uma versão superficial da CNV, onde a empatia é apenas uma fachada, e questões fundamentais são negligenciadas, resultando em dinâmicas tóxicas e desconfiança entre os membros da equipe.
Os Benefícios Tangíveis da CNV
Para implementar efetivamente a CNV, os líderes precisam estar dispostos a se comprometer com uma cultura de comunicação aberta e transparente. E a boa notícia é que a CNV é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada com o tempo.
Os líderes que dominam a CNV colhem uma série de benefícios tanto para si mesmos quanto para suas equipes. Ao implementar a CNV, os líderes tornam-se mais eficazes na resolução pacífica de conflitos, na promoção de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, e na construção de relacionamentos baseados em confiança e respeito mútuo.
Além disso, a CNV também contribui para fortalecer a resiliência da equipe e aumentar a produtividade, promovendo a possibilidade de resultados excepcionais para a empresa como um todo.
Implementando a CNV na Prática
Mas como exatamente os líderes podem implementar a prática da CNV em suas empresas? Aqui estão cinco passos práticos que podem fazer toda a diferença:
- Escuta Ativa: Demonstre interesse genuíno no que os membros da equipe têm a dizer, prestando atenção não apenas às palavras, mas também aos sentimentos e necessidades subjacentes.
- Feedback Construtivo: Forneça feedback de maneira construtiva, concentrando-se em observações específicas e no impacto do comportamento na equipe.
- Resolução Colaborativa de Conflitos: Convide todas as partes envolvidas a participar de uma conversa honesta e aberta para encontrar uma solução que atenda às necessidades de todos.
- Comunicação Autêntica: Seja autêntico em sua comunicação, expressando-se de maneira honesta e transparente.
- Empatia Genuína: Pratique a empatia colocando-se no lugar do outro e tentando compreender suas experiências, sentimentos e perspectivas.
Estes são somente alguns dos passos para implementar uma Comunicação Não Violenta, mas já é um bom começo para “colocar o ambiente em ordem”.
Além de Marshall Rosenberg, outros pensadores como Stephen Covey e Brené Brown também abordam a importância da comunicação eficaz nas organizações. Covey, autor do best-seller “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”, enfatiza a importância de buscar primeiro compreender para depois ser compreendido, destacando a necessidade de empatia e escuta ativa. Já Brené Brown, em suas obras sobre vulnerabilidade e coragem, ressalta a importância de uma comunicação autêntica e honesta para construir relacionamentos genuínos e significativos.
Para implementar efetivamente a CNV, os líderes precisam estar dispostos a se comprometer com uma cultura de comunicação aberta e transparente. E a boa notícia é que a CNV é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada com o tempo.”
– Letícia de Freitas e Castro, jornalista e empresária
Em suma, a Comunicação Não Violenta é uma ferramenta poderosa para líderes que buscam promover uma cultura organizacional saudável e alcançar resultados excepcionais, em um ambiente de trabalho que nutre o crescimento e o sucesso de todos.
Letícia de Freitas e Castro
Jornalista, empresária, palestrante e mentora. Vice-Presidente do Grupo de Empresários e Fundadora do Identidades de Sucesso | Grupo Identidade.
