Live commerce impulsiona resultados quando aliado a estratégias omnichannel e atendimento integrado ao consumidor; Brasil está entre os líderes globais
A experiência de assistir a uma transmissão ao vivo, interagir com o apresentador e realizar uma compra instantaneamente está transformando o varejo digital. Trata-se do live commerce, formato que une demonstrações de produtos, promoções exclusivas e interatividade em tempo real, tornando a jornada de compra mais atrativa e eficiente.
Segundo pesquisa realizada pela agência MARCO em 14 países, o Brasil está entre os líderes globais nesse tipo de engajamento: 73% dos consumidores brasileiros já compraram algo influenciados por personalidades digitais. O dado demonstra o potencial comercial das lives e reforça a importância da conexão direta entre marcas, influenciadores e consumidores.
Durante essas transmissões, empresas apresentam produtos, tiram dúvidas em tempo real e estimulam a compra imediata com incentivos exclusivos. A personalização da experiência é um diferencial cada vez mais valorizado.
“As lives criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel.
Okuma enfatiza que a interação ao vivo permite entender melhor os desejos dos consumidores e adaptar as estratégias com agilidade. “Essa dinâmica é uma oportunidade para empresas se diferenciarem, oferecendo mais do que um produto: uma experiência que agrega valor, fideliza o público e potencializa a percepção de confiança e credibilidade no mercado.”
Com o crescimento acelerado, o e-commerce brasileiro deve atingir R$ 205 bilhões em faturamento em 2024, segundo estimativas da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). Assim, estratégias que integram múltiplos canais de vendas e atendimento (omnichannel) ganham relevância. No Brasil, são esperados cerca de 90 milhões de compradores virtuais este ano.
A união entre live commerce e estratégias omnichannel representa a “casadinha” perfeita para potencializar os resultados. Por meio de uma jornada de compra fluida entre canais físicos, virtuais e de atendimento, as marcas aumentam suas chances de conversão e fidelização.
O especialista compartilha algumas recomendações para empresas que desejam iniciar ou aprimorar suas ações de live commerce:
Ouça seu público: Interaja com a audiência antes da live para descobrir preferências, produtos desejados e temas de interesse. Ferramentas como enquetes e comentários ajudam a criar uma experiência personalizada.
Escolha o rosto certo: Aposte em influenciadores que dominem a arte de vender ao vivo e que consigam estabelecer uma conexão autêntica com o público.
Seja estratégico no horário: Evite competir com outras lives do mesmo segmento e escolha momentos em que seu público esteja mais disponível, como finais de semana e feriados.
Crie expectativa: Promova a live em todos os canais da marca, destacando horários, promoções e quem será o apresentador.
Garanta uma experiência impecável: Prepare-se tecnicamente e tenha logística alinhada para que o processo de compra, entrega e pós-venda seja fluido e eficiente.
Invista em tecnologia: Utilize plataformas e aplicativos que possibilitam transmissões ao vivo com recursos de chat, pagamento instantâneo e acompanhamento em tempo real.
A omnicanalidade é considerada o pilar essencial para que o live commerce atinja seu máximo potencial. O atendimento automatizado e integrado é uma das apostas para proporcionar conveniência.
“Você está na live, se interessa por um produto, clica na plataforma e recebe o pedido no WhatsApp, tudo de forma automática e instantânea. Por lá, também pode realizar seu pagamento e acompanhar a entrega. Essa é a conveniência do atendimento do futuro”, complementa Okuma.
Esse comportamento é reforçado pela pesquisa “Omnicanalidade e Unified Commerce”, conduzida pela Wake e Opinion Box, que revela que 78,9% dos consumidores transitam entre canais físicos e digitais durante suas jornadas de compra, sendo que 56,6% finalizam no digital.
“Isso demonstra que é essencial criar uma jornada de compra fluida e integrada, que permita ao consumidor escolher o canal que mais lhe convém, sem perder a consistência e a qualidade da experiência de marca. Oferecer essa flexibilidade ao cliente não só melhora a experiência, como também aumenta a probabilidade de conversões, fidelizando os consumidores ao longo do tempo”, conclui Victor.
