Modelo que reúne serviços integrados e experiências personalizadas atrai gerações X e Y, com destaque para destinos all-inclusive
O conceito de one-stop shop está redefinindo a experiência de viajar. Nascida nos Estados Unidos como uma solução para facilitar compras em postos de conveniência, a ideia de oferecer tudo em um só lugar se expandiu para diversos setores, ganhando força no mercado de turismo. Nesse modelo, agências, plataformas digitais e operadoras oferecem pacotes que incluem transporte, hospedagem, alimentação, passeios e outros serviços essenciais, proporcionando mais praticidade e economia aos consumidores.
Segundo uma pesquisa da Euromonitor, as gerações X e Y têm sido as principais adeptas desse formato, preferindo destinos que centralizam todos os serviços. Pacotes “all-inclusive”, que combinam experiências integradas e custo-benefício, têm conquistado cada vez mais espaço no mercado.
Em 2023, a procura por resorts all-inclusive aumentou 6,23%, e redes como a Hyatt estão investindo pesado nesse segmento, com expansão do seu portfólio para 124 resorts em 13 países — um crescimento de 450% em apenas 10 anos. “Nos resorts all-inclusive, trabalhamos com parceiros especializados em gastronomia, wellness e passeios, garantindo o padrão Hyatt e alinhando-se às expectativas dos hóspedes”, explica Antonio Fungairino, porta-voz da Hyatt Inclusive Collection.
A Hyatt, que adotou um modelo de negócios verticalmente integrado, que conta com parceiros como a Amstar, para transporte e excursões, e a Trisept, especializada em tecnologia de reservas. Fungairino reforça a importância de alianças estratégicas com marcas renomadas, como American Airlines, United e Delta, para oferecer segurança e serviços adicionais que ampliam a experiência dos clientes.
Por que o modelo one-stop shop atrai tanto?
A principal vantagem para os consumidores é a praticidade. Reunir todos os serviços em um único local economiza tempo, reduz riscos e facilita o planejamento. Além disso, os clientes podem contar com suporte centralizado para resolver qualquer problema durante a viagem. Outra grande atração são os preços mais acessíveis, viabilizados por parcerias que oferecem descontos em pacotes e tarifas exclusivas, além de opções de parcelamento e promoções.
Para as empresas, o desafio está em manter um alto padrão de qualidade em todos os serviços oferecidos. Segundo Fungairino, parcerias com especialistas são fundamentais para garantir uma experiência positiva. “Colaborar com marcas confiáveis não apenas assegura a qualidade, mas também reforça a confiança dos consumidores”, afirma.
A transformação do turismo e o futuro da tendência
O one-stop shop não apenas simplifica o planejamento, mas também oferece um nível de personalização inédito. Com o avanço das tecnologias, plataformas integram inteligência artificial para ajustar serviços às preferências dos viajantes. Esse nível de personalização está alinhado à busca por experiências únicas e práticas. “Ao facilitar o planejamento e oferecer uma experiência completa e cuidadosa, essa tendência promete transformar não apenas o modo como viajamos, mas também como vivemos cada etapa da viagem,” afirma Fungairino.
