Estudo destaca a importância da personalização orientada por IA para aprimorar a produtividade e a satisfação dos colaboradores nos ambientes digitais de trabalho
A Gartner, Inc. prevê que, até 2028, mais de 20% dos aplicativos utilizados em ambientes de trabalho digitais contarão com algoritmos de personalização orientados por Inteligência Artificial (IA) para oferecer experiências adaptativas aos colaboradores. A previsão reflete a necessidade crescente de tornar as ferramentas corporativas mais intuitivas e eficientes, otimizando a produtividade dos profissionais.
Segundo uma pesquisa da Gartner realizada entre abril e julho de 2024, com 5.141 colaboradores, a satisfação com os aplicativos de trabalho caiu de 30% em 2022 para apenas 23% em 2024. O estudo também indicou que trabalhadores satisfeitos com as ferramentas digitais têm quase três vezes mais chances de se considerarem altamente produtivos.
“Os aplicativos usados para o trabalho devem ser tão intuitivos e empoderadores quanto os apps de consumo mais populares”, afirma Tori Paulman, Vice-Presidente e Analista da Gartner. “É exatamente isso que os funcionários desejam – uma experiência digital fluida, personalizada e multicanal que espelhe a facilidade e a consistência dos principais aplicativos de consumo”.
Apesar dessa demanda, Paulman destaca que, nos últimos 10 anos, a diferença entre as experiências digitais de consumidores e empresas tem aumentado. “Muitos aplicativos de trabalho permanecem isolados, inconsistentes e rígidos, deixando muito a desejar em termos de experiência do usuário”, complementa.
Caminhos para a inovação
Para transformar o ambiente digital corporativo e alinhar os aplicativos às expectativas dos funcionários, a Gartner recomenda cinco estratégias essenciais:
– Personalização inteligente: Implementar IA para analisar estilos de trabalho e oferecer insights personalizados, automatizar fluxos de trabalho e priorizar tarefas conforme as necessidades individuais.
– Transparência e ética: As empresas devem comunicar de forma clara como os algoritmos funcionam, garantindo segurança e privacidade dos dados dos colaboradores.
– Foco em resultados: Identificar objetivos-chave do negócio, como a eficiência no atendimento ao cliente, e usar a IA para aprimorar processos e reduzir atritos operacionais.
– Escolha de fornecedores adequados: Priorizar aplicativos que ofereçam interfaces adaptáveis, gerenciamento de tarefas inteligente e experiências centradas no usuário.
– Monitoramento contínuo: Avaliar periodicamente a eficácia das ferramentas de personalização por IA, ajustando-as conforme as necessidades dos colaboradores e os objetivos organizacionais.
Paulman reforça que esses algoritmos representam uma revolução na produtividade corporativa. “O poder desses algoritmos traz à tona insights valiosos, simplifica as informações, prioriza as tarefas para os funcionários e até automatiza os fluxos de trabalho para economizar tempo e facilitar o trabalho principal”.
