Modelo aposta em IA como infraestrutura de expansão para o varejo e franquias, com seleção restrita de franqueados e foco em operações B2B
A HeadOffice, empresa especializada em soluções de inteligência artificial (IA) para redes de franquias e varejo, anunciou o lançamento da primeira rede de franquias de inteligência artificial da América Latina.
Fundada nos Estados Unidos pelos sócios Marco Carvalho e Ivan Zorn, a companhia iniciou o processo de seleção de seus primeiros parceiros de expansão, com a expectativa de aprovar apenas 10 franqueados até o fim de 2026. A proposta da empresa é estruturar uma rede altamente seletiva, baseada em experiência comercial, capacidade de relacionamento B2B e perfil consultivo dos candidatos.
“A inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta experimental para se tornar uma camada operacional das empresas. Nossa missão é ajudar o varejo a crescer com mais eficiência, padronização e capacidade de atendimento, sem perder a qualidade da experiência”, afirma Marco Carvalho, CEO e cofundador da HeadOffice.
Segundo a empresa, a tecnologia já é aplicada em redes de franquias e varejo para apoiar áreas como expansão, vendas, atendimento, treinamento, marketing, suporte ao franqueado e operações.
Atualmente, a HeadOffice afirma atender mais de 30 redes franqueadoras e desenvolver agentes de inteligência artificial utilizados por marcas como Bio Mundo, Cacau Show, Bob’s, Natura, Burger King, OdontoCompany e Paschoalotto. A empresa também informa que já atende 15% do mercado de franquias.
Em um dos casos, a implementação de agentes especializados na Bio Mundo teria contribuído para crescimento de 20% no faturamento das operações e NPS de 95 pontos. Já a Limpeza com Zelo registrou aumento de 41% no faturamento sem ampliação da equipe interna após adoção das soluções. “Não tem como não ter retorno sobre o investimento, porque o custo com a IA é baixo”, afirma Thiago Santana, gerente de expansão e novos negócios da Bio Mundo.
“A IA propicia isso. Não preciso ter alguém fazendo propostas, por exemplo. A economia é explícita”, afirma Renato Ticoulat, CEO da Limpeza com Zelo. “Ela também substitui outros softwares que utilizamos, e o custo é menor. O ROI é direto.”
Modelo de franquia transforma IA em operação de campo
A estrutura de franquias foi criada para levar as soluções da HeadOffice a diferentes mercados regionais, conectando a tecnologia ao ponto de venda e à operação local. O modelo funciona com a franqueadora realizando a negociação com grandes redes, customização das ferramentas e homologação da operação. Em seguida, o franqueado regional assume a comercialização, implantação e acompanhamento das soluções junto às unidades franqueadas e também em empresas locais fora do franchising.
A empresa afirma que busca profissionais com experiência em vendas B2B, executivos e empresários com capacidade de relacionamento e construção de confiança no mercado. Os candidatos aprovados passam por uma formação de 50 a 70 horas, voltada ao entendimento das soluções e à condução comercial do negócio. Não há exigência de escritório físico no início da operação. Segundo Alexandre Guerra, sócio da HeadOffice no Brasil e responsável pela expansão da rede no país, a empresa pretende conversar com cerca de 200 candidatos, mas aprovar apenas 10 operações.
“Já fazemos esse trabalho hoje junto às grandes franqueadoras. A HeadOffice desenvolve e customiza a solução de IA para as marcas, mas a implementação na ponta, com os franqueados, exige proximidade, relacionamento e acompanhamento – e esse será um dos papéis do franqueado: ele venderá a solução para o varejista, na ponta, seja franqueado ou não, e acompanhará a implementação”, explica Guerra. “O mercado é gigantesco, toda empresa pode se beneficiar de agentes de IA. Mas queremos crescer do jeito certo, com franqueados excelentes e preparo adequado para representar a marca”, conclui.
