Companhia de saneamento é uma das primeiras do país a disponibilizar a nova modalidade lançada pelo Banco Central
A Sabesp, maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo, passou a oferecer aos seus clientes o pagamento de faturas por meio do Pix Automático. A iniciativa, uma das primeiras do país desde o lançamento da funcionalidade pelo Banco Central em junho, foi viabilizada pela Bemobi, referência em soluções de pagamentos digitais, que atuou como integradora entre a companhia e o sistema bancário.
A novidade está disponível nos canais digitais da Sabesp – WhatsApp, aplicativo móvel, agência virtual e SmartPOS (maquininha inteligente) – e, em breve, também nas faturas impressas. O processo é simples: após o pagamento de uma conta via Pix, o usuário recebe em seu aplicativo bancário a opção de aderir ao Pix Automático. Ao aceitar, os débitos seguintes passam a ser realizados de forma recorrente na data de vencimento, sem necessidade de novas autorizações.
“O Pix Automático possibilita pagamentos recorrentes via Pix, eliminando as barreiras do débito automático que limitam sua adoção pelas empresas e oferecendo mais praticidade, controle e transparência ao consumidor”, afirma Felipe Goldin, CTO/CPO da Bemobi.
Estratégia digital e redução da inadimplência
Além da integração ao sistema do Banco Central, a Bemobi estruturou uma solução estratégica para potencializar a eficiência das cobranças da Sabesp. O modelo traduz os padrões do débito automático já utilizados pela companhia em mensagens compatíveis com o ecossistema Pix, evitando mudanças profundas nos sistemas legados.
A arquitetura adotada também permite múltiplas tentativas de cobrança por diferentes meios de pagamento, como cartão de crédito ou boleto, o que garante maior confiabilidade e redução da inadimplência. Outro diferencial é o uso de tecnologia de machine learning, capaz de prever o melhor momento para realizar a cobrança com base no histórico de comportamento do consumidor, aumentando a taxa de conversão sem elevar o esforço operacional.
A jornada digital é complementada por canais alternativos de comunicação, como o WhatsApp, utilizado pela plataforma Grace. Por meio dela, os clientes recebem lembretes proativos, links personalizados de pagamento e confirmações automatizadas, o que melhora a experiência do usuário e reduz custos para a Sabesp.
“O Pix Automático é mais uma solução que a Sabesp desenvolveu para facilitar a vida do cliente. Estamos modernizando toda a jornada de atendimento e temos a expectativa de tornar a experiência mais ágil e digital possível”, afirma Dênis Maia, diretor-executivo de Clientes e Tecnologia da Sabesp.
Expansão do Pix e digitalização das cobranças
Com a solução da Bemobi, todos os clientes da Sabesp, independentemente do banco de relacionamento, podem aderir ao Pix Automático. A empresa também se prepara para incorporar futuras funcionalidades previstas pelo Banco Central.
Nascida no Brasil e com atuação global, a Bemobi é especializada em plataformas SaaS que integram pagamentos, microcrédito e assinaturas digitais. Hoje, atende mais de 1.500 empresas de setores como telecomunicações, energia, educação e finanças, em 60 países, e conta com mais de 800 colaboradores. Reconhecida por sua política de gestão de pessoas, a companhia reforça sua posição como uma das principais lideranças na digitalização das cobranças recorrentes no país.
