Estudo da Serasa Experian mostra que viajantes estão mais planejados, digitais e atentos a benefícios, enquanto cresce a participação de públicos mais maduros
O Brasil possui 17,9 milhões de pessoas com perfil consumidor de viagens, segundo levantamento da área de Marketing Solutions da Serasa Experian. Realizado por meio da plataforma Insights Hub, o estudo identificou mudanças no comportamento do consumidor de turismo em 2026, indicando um público mais planejado, digital e atento a benefícios como descontos e programas de fidelidade.
A pesquisa “Perfil Viajante 2026” foi realizada pela Serasa Experian com base em uma amostra de 17.875.489 pessoas com perfil viajante, dentro de uma base superior a 188 milhões de CPFs. A metodologia utilizou o cruzamento de dados comportamentais, de afinidade, socioeconômicos e de capacidade de pagamento por meio da plataforma Insights Hub, solução de inteligência da companhia. Segundo a Serasa Experian, todas as informações foram tratadas em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Apesar da redução de 6% no total de viajantes em relação a 2025, quando a base era estimada em 19 milhões de pessoas, a pesquisa aponta um perfil mais qualificado financeiramente e mais estratégico na forma de consumir viagens.
Entre os destaques do levantamento está o avanço da afinidade com programas de milhas. Em 2026, oito em cada dez viajantes demonstram interesse em resgate de milhas, crescimento de 31,7 pontos percentuais em comparação ao ano anterior. O perfil dos chamados “caçadores de desconto” também avançou, passando a representar 53,9% do público com propensão a viajar, alta de 22,1 pontos percentuais frente a 2025.
O ambiente digital segue predominante na jornada de consumo. Segundo o estudo, 91,7% dos viajantes apresentam propensão para compras online, índice praticamente estável em relação aos 92,2% registrados no ano anterior.
“Os dados indicam que o viajante brasileiro está mais estratégico na forma de consumir turismo, planejando melhor suas escolhas, comparando oportunidades e combinando conveniência digital com a busca por benefícios, como milhas e descontos. Para as marcas, esse comportamento reforça a importância de ir além da afinidade com viagens e usar inteligência de dados para entender capacidade de pagamento, momento de consumo e preferências, criando ofertas mais relevantes, personalizadas e com maior potencial de conversão”, afirma Giovana Giroto, CMO e Vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian.
Segundo a executiva, o crescimento dos perfis que buscam descontos e realizam resgate de milhas amplia as oportunidades para companhias aéreas, redes hoteleiras, agências de viagens, plataformas de turismo e programas de fidelidade.
“Hoje, não basta identificar quem tem intenção de viajar. É preciso entender como esse consumidor se comporta, qual é sua capacidade de pagamento e quais benefícios fazem sentido para ele. Esse olhar permite que marcas criem campanhas mais eficientes, reduzam dispersão de mídia e aumentem a chance de conversão com ofertas realmente relevantes”, complementa.
Público mais maduro em 2026
A análise geracional mostra que os Millennials seguem como o grupo mais representativo entre os viajantes brasileiros, concentrando 39,5% da base analisada em 2026. Apesar da liderança, a participação da geração recuou 1,1 ponto percentual em relação ao ano anterior.
Por outro lado, a Geração X ampliou sua presença, passando de 25,0% para 26,4%, enquanto os Boomers avançaram de 13,4% para 15,5%. Já a participação da Geração Z registrou queda de 2,2 pontos percentuais.
De acordo com o levantamento, o movimento indica maior presença de consumidores maduros, perfil que tende a reunir mais estabilidade financeira e planejamento na hora de viajar.
Capacidade de pagamento revela diferentes oportunidades
O estudo também aponta uma composição financeira diversificada entre os viajantes brasileiros. A maior faixa de renda identificada foi a de consumidores com ganhos superiores a R$ 10 mil mensais, representando 32,5% da base analisada.
Quando observada a capacidade de pagamento, porém, o cenário se mostra mais distribuído. Cerca de 38,8% dos viajantes possuem disponibilidade financeira de até R$ 1 mil, enquanto 25,3% apresentam capacidade superior a R$ 5 mil.
Segundo a Serasa Experian, os dados demonstram que renda elevada não elimina comportamentos relacionados a planejamento, comparação de preços e adequação das escolhas ao orçamento disponível.
Mais da metade dos viajantes (53,3%) possui capacidade de pagamento de até R$ 2 mil, cenário que abre espaço para ofertas promocionais, parcelamento, programas de milhas e benefícios financeiros. Ao mesmo tempo, quase quatro em cada dez consumidores apresentam renda superior a R$ 8 mil, favorecendo estratégias voltadas a experiências premium, viagens internacionais, hospedagens diferenciadas e serviços personalizados.
