Executivo assume Delivery Experience com foco em integração operacional, uso de dados e inteligência artificial para aprimorar a jornada do cliente
A Daki anunciou a chegada de Felipe Wanderley como novo líder de Delivery Experience. Segundo a empresa, a contratação reforça o compromisso de manter a companhia na vanguarda da experiência digital, combinando operação proprietária, dados e uso intensivo de inteligência artificial em diferentes camadas do negócio.
A plataforma de supermercado digital opera de ponta a ponta, abrangendo desde a cadeia de suprimentos e dark stores até a entrega ao cliente. De acordo com a Daki, esse modelo permite controlar cada etapa da jornada, do sortimento ao picking, da entrega ao atendimento, possibilitando decisões baseadas em dados próprios e modelos preditivos.
Nesse contexto, a área de Delivery Experience é responsável por transformar essa infraestrutura operacional na percepção de qualidade do consumidor, contemplando aspectos como tempo de entrega, acuracidade dos pedidos, atendimento ao cliente e consistência da experiência.
Felipe Wanderley chega à companhia após passagens por empresas como Uber e Kavak, onde atuou em funções ligadas a operações, crescimento e experiência do cliente. Segundo a Daki, sua trajetória reúne visão de produto, capacidade analítica e experiência em escalabilidade de processos. Na nova função, o executivo terá como missão evoluir a jornada do cliente com foco em consistência operacional, antecipação de expectativas e personalização baseada em inteligência artificial.
“Estou animado em me juntar à Daki em um momento tão relevante de evolução do negócio. A empresa construiu algo raro, uma operação que controla cada etapa da experiência, do abastecimento à entrega, e isso abre uma oportunidade enorme de combinar excelência operacional com uma experiência simples, rápida e surpreendente. Nosso objetivo é fazer com que cada interação com a Daki, do primeiro clique à entrega na porta, seja a melhor do mercado”, afirma Felipe Wanderley.
Segundo a companhia, a integração entre operação proprietária, dados e modelos preditivos permite otimizar processos que vão desde a alocação de produtos por hub até ajustes operacionais em tempo real, contribuindo para a experiência oferecida ao consumidor.
