Programa implementado há mais de uma década reúne iniciativas como terapias, atividades físicas, apoio social e políticas de engajamento para colaboradores
A exigência recente de monitoramento de riscos à saúde mental nas empresas brasileiras já encontra precedentes em iniciativas corporativas consolidadas. É o caso da Foundever, que há mais de dez anos desenvolve ações voltadas ao bem-estar de seus colaboradores, combinando suporte psicológico com iniciativas de engajamento e qualidade de vida no ambiente de trabalho.
A companhia estruturou o programa EverBetter, voltado ao equilíbrio físico e mental, que ao longo dos anos ampliou seu escopo para incluir assistência social contínua, rodas de conversa sobre prevenção ao suicídio e assédio, terapias e atividades de incentivo à prática física. Entre as ações implementadas estão o uso de bikes ergométricas internas, política pet friendly, sala de jogos, presença de massoterapeutas e iniciativas de integração entre colaboradores.
Além do suporte psicológico tradicional, a empresa mantém atendimento com assistentes sociais para situações de vulnerabilidade e emergências emocionais, com possibilidade de atendimento remoto ou presencial.
Ações integradas de bem-estar
Entre as iniciativas adotadas pela empresa, estão práticas voltadas ao cotidiano corporativo e ao engajamento interno. As bikes ergométricas, por exemplo, ficam disponíveis nos corredores para uso livre, inclusive em reuniões. Já o EverVoice, programa interno de talentos, promove competições entre colaboradores com etapas remotas e finais presenciais.
A política pet friendly foi estruturada após o período pandêmico, permitindo que colaboradores levem seus animais ao ambiente de trabalho, mediante regras e cadastro prévio. Outra frente é a atuação de massoterapeutas, todos profissionais do próprio quadro da empresa, incluindo pessoas com deficiência visual, que realizam massagens laborais diretamente nas estações de trabalho.
A empresa também promove campanhas de engajamento, como sextas-feiras temáticas, e mantém espaços dedicados ao lazer e descanso, com jogos, televisão e áreas de convivência. Fora do ambiente corporativo, há incentivo à prática de atividades físicas em grupo, com participação de colaboradores e familiares em caminhadas, trilhas e outras ações.
Formação e desenvolvimento de talentos
Entre os projetos educacionais, a empresa desenvolve o VestibulEver, iniciativa voltada à preparação de colaboradores para o Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM). O programa oferece aulas gratuitas ao longo de alguns meses e contempla também refugiados e minorias.
A empresa acumula certificação do Great Place to Work pelo quinto ano consecutivo e mantém atuação na contratação de refugiados, somando cerca de 700 profissionais admitidos.
Contexto do setor e desafios de saúde mental
As iniciativas da companhia também refletem características do setor de contact center no Brasil, que concentra grande volume de profissionais em início de carreira. Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, o segmento emprega mais de 1 milhão de pessoas no país, sendo mais de 70% mulheres e metade composta por profissionais negras e pardas. A maior parte dos trabalhadores tem entre 18 e 29 anos.
“Além de monitoramentos que englobam a saúde mental e bem-estar, temas como a prevenção de assédio, exaustão, produtividade, entre outros, é fundamental que empresas do segmento apoiem seus os colaboradores durante a jornada de atendimento, as ferramentas com inteligência artificial chegaram para diminuir a sobrecarga e dar mais agilidade no processo”, afirma Laurent Delache, CEO Brasil da Foundever.
A adoção de iniciativas estruturadas ao longo de mais de uma década posiciona a empresa dentro de um grupo de organizações que anteciparam práticas que agora passam a integrar a agenda regulatória e de gestão no ambiente corporativo brasileiro.
