Reconhecimento do Reclame Aqui destaca excelência no pós-venda e diferenciais inovadores no setor automotivo brasileiro
A GWM Brasil conquistou pela segunda vez o selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui às empresas com os melhores índices de atendimento e satisfação do consumidor. O reconhecimento reafirma o compromisso da autotech com a excelência no relacionamento com clientes e a qualidade dos serviços de pós-venda.
No setor automotivo nacional, apenas seis montadoras mantêm o selo ativo, evidenciando o padrão de qualidade da marca desde sua chegada ao Brasil. “Reconquistar o selo RA1000 mostra que a excelência no atendimento não é apenas uma meta, mas parte da essência da GWM. É o resultado de um trabalho contínuo de toda a equipe, que atua com o cliente no centro das decisões. Esse reconhecimento reforça que construímos uma cultura sólida de respeito, transparência e comprometimento”, afirma Daniel Conte, diretor de Pós-Venda.
Os resultados no Reclame Aqui refletem a estratégia da empresa: índice de solução superior a 90% e mais de 80% dos consumidores afirmando que voltariam a fazer negócios com a marca. Esses indicadores estão diretamente ligados aos 12 Compromissos GWM – pilares que norteiam a experiência do cliente – que incluem diferenciais como preço único nacional, carro de cortesia em reparos superiores a cinco dias, oficina móvel para revisões simples, entrega do veículo na casa do cliente, recompra garantida em até dois anos por 85% da tabela Fipe e garantia de cinco anos sem limite de quilometragem.
O que é o selo RA1000
O selo RA1000 é concedido pelo Reclame Aqui, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Para obtê-lo, as companhias precisam cumprir critérios como responder mais de 90% das reclamações, solucionar mais de 90%, ter média de avaliação igual ou superior a 7 e conquistar índice de novos negócios acima de 70%.
Além de servir como guia para consumidores na escolha de empresas com bom histórico de atendimento, o selo é considerado um diferencial competitivo para o mercado. Atualmente, a GWM figura entre as fabricantes de automóveis mais bem avaliadas no ranking, com nota média de 8,6 atribuída pelos consumidores.
Com a nova conquista, a companhia consolida sua estratégia de colocar o cliente no centro da jornada de compra e reforça seu posicionamento como referência em experiência do consumidor no setor automotivo brasileiro.
