Pesquisa da Simplifica+ mostra o impacto do autoatendimento no comportamento das empresas
Um estudo inédito conduzido pela Simplifica+, plataforma de autoatendimento B2B, analisou o comportamento de quase meio milhão de empresas e revelou tendências significativas sobre o futuro das interações entre empresas. A pesquisa destacou a crescente demanda por ferramentas que facilitem o acesso à informação e agilizem os processos financeiros.
Com mais de 6 milhões de segundas vias de boletos emitidas na plataforma no último ano, a pesquisa sublinha a necessidade de desburocratização e agilidade na gestão financeira das empresas. O estudo revelou que os primeiros dias da semana e do mês são os períodos de maior demanda, com 22,9% dos acessos ocorrendo nas segundas-feiras e 18% entre os dias 3 e 6 do mês. Além disso, 11% dos acessos à plataforma ocorrem após as 18h, evidenciando a importância de horários de atendimento flexíveis para atender às demandas dos clientes e aumentar a fidelização. “Desburocratizar a solicitação de segundas vias se torna crucial para empresas otimizarem a gestão, evitando atrasos e custos desnecessários”, afirma Ricardo Baehr, CEO da Simplifica+.
De acordo com o The World Bank e a plataforma Statista, o Brasil ocupa a quinta posição mundial em número de usuários de smartphones, o que justifica o tempo médio de acesso de 2,6 minutos e reforça a eficiência do autoatendimento em comparação com métodos tradicionais como e-mails e telefonemas. Por isso, a mobilidade tem se mostrado um fator decisivo, com 20% dos acessos realizados via celular. Isso destaca a necessidade de interfaces responsivas e adaptáveis a diferentes dispositivos. Baehr ressalta: “Oferecer um canal de atendimento acessível a qualquer momento e lugar é fundamental para oferecer comodidade aos usuários.”
Confira os destaques do estudo:
– Mais de 6 milhões de segundas vias de boletos emitidas: empresas buscam ferramentas para facilitar a gestão financeira.
– 11% dos acessos após as 18h: flexibilidade no atendimento é crucial para fidelizar clientes.
– Tempo médio de acesso de 2,6 minutos: autoatendimento é mais ágil que métodos tradicionais.
– 20% dos acessos via celular: interfaces responsivas são essenciais para a mobilidade dos clientes.
– 4,2% dos acessos aos fins de semana: autoatendimento 24/7 é cada vez mais necessário.
– Segundas-feiras são os dias mais movimentados: empresas se organizam financeiramente no início da semana.
Este levantamento estabelece um padrão relevante para as interações B2B e pode ser utilizado de forma assertiva para otimizar os processos e melhorar a experiência dos clientes em um mercado cada vez mais diversificado.
