Especialistas ressaltam benefícios, mas alertam para riscos na aplicação de modelos generativos em contextos terapêuticos
A OpenAI anunciou que, em breve, lançará recursos do ChatGPT voltados à saúde mental, incluindo lembretes para pausas durante sessões prolongadas e mecanismos para identificar sinais de “sofrimento mental ou emocional”. Segundo a empresa, o objetivo é estimular hábitos digitais mais saudáveis e oferecer suporte inicial a quem busca amparo emocional.
O movimento acontece em meio ao crescimento da demanda por esse tipo de aplicação. Uma pesquisa da Harvard Business Review revelou que o aconselhamento terapêutico e outras aplicações pessoais voltadas à saúde mental já são a principal motivação para o uso de ferramentas de IA generativa no mundo. No Brasil, levantamento da Talk Inc. mostrou que um em cada dez usuários recorre à tecnologia para apoio psicológico.
Alerta dos especialistas
O avanço, no entanto, vem acompanhado de cautela. Rui Brandão, vice-presidente de saúde mental da Conexa, lembra que há limites importantes no uso de modelos de linguagem. “Já temos evidências de que modelos como o ChatGPT podem falhar na interpretação do sofrimento humano, deixando escapar nuances emocionais e até oferecendo respostas inadequadas em contextos delicados. Um estudo recente publicado no arXiv mostra que, enquanto terapeutas humanos responderam de forma adequada em 93% dos testes, os sistemas de IA falharam nos padrões terapêuticos básicos, respondendo corretamente, em média, apenas 50% das perguntas”, afirma.
Para ele, o papel da inteligência artificial deve ser complementar. “Ao mesmo tempo, é inegável que há avanços contínuos e um esforço real da indústria em aperfeiçoar as ferramentas. O que precisamos ter claro é que a IA pode apoiar no acolhimento inicial e no monitoramento de sintomas, mas jamais substituir a relação humana”, acrescenta.
Leandro Oliveira, diretor da Humand no Brasil, também destaca riscos. “Estamos tentando consertar algo humano com ferramentas que, por natureza, carecem justamente da profundidade humana. O bem-estar emocional exige empatia, contexto, confiança e conexão real”, observa.
Uso exige cautela
Apesar das críticas, especialistas reconhecem que a tecnologia pode ter papel importante em saúde mental. “A flexibilidade de ser contatado 24 horas por dia, 7 dias por semana, é importante especialmente por oferecer um ponto de contato imediato para indivíduos que enfrentam crises fora do horário de funcionamento das clínicas tradicionais ou que se encontram em longas listas de espera”, afirma Brandão.
Ainda assim, os riscos permanecem. A prática terapêutica vai além do diálogo textual, envolvendo gestos, silêncios, pausas e expressões – aspectos que a IA não consegue captar. Para Oliveira, a tentativa de “eficiência” pode comprometer a essência do processo terapêutico. “Muitas vezes, o que torna a terapia humana eficaz são, justamente, as suas ‘ineficiências’. O processo de cura é confuso, não-linear e depende da construção de uma relação de confiança, por isso, a tentativa de torná-la mais eficiente por meio da IA corre o risco de eliminar os próprios elementos relacionais que a tornam eficaz”, avalia.
No ambiente corporativo, Oliveira lembra que o cuidado deve ser redobrado. “A inteligência artificial pode acelerar fluxos, mas não substitui os pequenos gestos que constroem cultura organizacional: escuta atenta, dúvidas compartilhadas e processos criativos, por exemplo”, explica.
Outro ponto sensível é a privacidade. Conversas com chatbots sobre saúde mental envolvem informações altamente delicadas, que podem ser expostas em casos de falhas de segurança ou uso indevido. Para Brandão, a proteção de dados deve ser prioridade. “É sempre valioso ressaltarmos que o objetivo não deve ser tornar os terapeutas mais parecidos com máquinas, mas usar as máquinas para libertar os terapeutas para serem mais plenamente humanos na prática”, conclui.
