Novo recurso de mensagens transforma SMS em experiências interativas, confiáveis e personalizadas para fortalecer a relação entre empresas e clientes
A Twilio, plataforma global de engajamento do cliente, anunciou a disponibilidade geral do Rich Communication Services (RCS) em sua plataforma. A solução marca um dos maiores avanços em mensagens corporativas desde o SMS, permitindo que as marcas enviem mensagens verificadas, personalizadas e com recursos multimídia avançados.
Após o período de beta público em 2024, o RCS agora está acessível para as mais de 349 mil contas de clientes ativas da empresa, por meio das APIs de Mensagens Programáveis e Verificação da Twilio. Para clientes atuais, a atualização não exige alterações de código, e novos usuários podem implementar SMS e RCS por meio de uma única integração.
“Construir o engajamento com seus clientes deve ser o mais fluido e confiável possível. O RCS torna isso realidade ao proporcionar interações mais ricas, entregabilidade aprimorada e maior confiança na sua marca. Isso representa uma mudança fundamental na forma como as empresas podem se comunicar com seus clientes por meio da plataforma confiável, simples e inteligente da Twilio”, afirma Inbal Shani, Diretora de Produtos e Chefe de P&D da Twilio.
Recursos que reforçam confiança e engajamento
O RCS traz diferenciais relevantes para as estratégias de comunicação das marcas:
Mensagens de marca: atualização automática de SMS para RCS em dispositivos compatíveis, sem custo adicional, incluindo logotipos, slogans e selo de verificação confiável pelo Google;
Conteúdo avançado: botões de ação, carrosséis interativos, compartilhamento de localização e multimídia para ampliar taxas de engajamento e conversão;
SMS fallback: quando o RCS não está disponível, a plataforma redireciona automaticamente para SMS, garantindo entrega confiável.
Esses recursos tornam-se ainda mais relevantes diante do cenário atual: segundo o Relatório de Engajamento do Cliente 2025 da Twilio, apenas 15% dos consumidores confiam plenamente nas marcas com quem interagem, embora 88% estejam mais propensos a comprar quando a experiência é personalizada em tempo real.
Nesse contexto, o RCS atua como solução estratégica para reduzir a lacuna entre confiança e expectativa, especialmente em comunicações transacionais, campanhas de marketing e interações de atendimento. Estudo da Futurum Research aponta que empresas que utilizam o RCS observam 32% mais engajamento e conversão do que aquelas que usam apenas SMS.
“O RCS, por meio da Twilio, transformou a forma como interagimos com nossos clientes. Com o RCS, observamos uma melhora de 4 vezes nas taxas de resposta em comparação com o SMS. Mais importante ainda, a verificação da marca dá aos nossos clientes a confiança de que estão se comunicando diretamente com a Nova Gestões. Em nosso negócio de recuperação financeira, confiança é tudo, e o RCS entrega essa confiança desde a primeira mensagem”, destaca Juliano Skrzyszowski, CTO da Nova Gestões.
Expansão global e adesão corporativa
Com a adoção do RCS pela Apple no iOS 18.2 a partir de dezembro de 2024, o recurso da Twilio já está disponível em mais de 20 países e 55 operadoras, consolidando seu alcance nas duas maiores plataformas móveis. Empresas como Nova Gestões (América Latina) e Fresha (Europa) já utilizam a solução para aprimorar suas estratégias de comunicação.
O impacto de implementação da ferramenta vai além da atualização tecnológica. “A importância e o potencial do RCS vão além da simples atualização – o recurso ajudará a remodelar as mensagens corporativas, transformando-as em um canal interativo, confiável e pronto para transações. O que antes era um sistema de notificação unidirecional está se tornando um fluxo de trabalho bidirecional enriquecido – onde pagamentos, autenticação e solicitações de serviço podem ser concluídos sem sair de um aplicativo de mensagens”, afirma Adam Holtby, analista principal da Omdia.
