Pesquisa revela que empresas na América Latina monitora apenas uma fração dos processos que impactam diretamente os consumidores
Um novo estudo realizado pela IDC Latin America revelou que 49% das empresas latino-americanas monitoram entre 16% e 50% dos processos críticos ligados a clientes e usuários finais. Esse monitoramento limitado pode representar sérias consequências para a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados, especialmente em um ambiente onde a transformação digital exige monitoramento constante e eficiente.
O relatório destaca que essa lacuna no monitoramento crítico pode gerar falhas operacionais e atrasos na resolução de problemas, afetando diretamente a experiência do consumidor. A pesquisa da IDC aponta que a cobertura inadequada desses processos, presentes em setores como finanças, varejo, governo e telecomunicações, pode provocar uma série de consequências negativas, incluindo:
– Atrasos na detecção de falhas, prejudicando o tempo de resposta e resolução de problemas;
– Perda de confiança por parte dos consumidores, que esperam serviços ágeis e estáveis;
– Comprometimento da qualidade da experiência do cliente, uma vez que problemas críticos podem passar despercebidos ou demorar mais para serem resolvidos.
Para Luciano Alves, CEO da Zabbix LatAm, um monitoramento eficaz já não é apenas um diferencial, mas uma necessidade imperativa para as empresas que desejam oferecer uma boa experiência ao cliente e manter sua posição em um mercado competitivo. “Empresas que monitoram menos da metade dos processos que afetam seus clientes estão correndo um risco elevado de prejudicar a experiência do consumidor. O monitoramento eficaz não é mais uma opção, mas uma necessidade crítica para garantir a qualidade do serviço e manter a confiança dos clientes em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma Alves.
Empresas buscam melhorias, mas ainda há desafios
Apesar do cenário desafiador, o estudo revelou que 51% das empresas já monitoram mais de 50% de sua infraestrutura de TI, indicando um avanço em direção a uma cobertura mais ampla dos processos. No entanto, ainda há uma parcela significativa de empresas que não investe de forma robusta em monitoramento, o que pode acarretar problemas de desempenho e segurança.
À medida que a complexidade dos ambientes digitais cresce e as expectativas dos consumidores aumentam, a IDC reforça que as empresas que pretendem manter sua competitividade devem expandir o monitoramento para cobrir todos os processos críticos, principalmente aqueles que impactam a experiência do cliente. A melhoria nesse aspecto é fundamental para evitar falhas que possam afastar os consumidores e prejudicar a confiança na marca.
Estudo envolveu 360 empresas de cinco países
A pesquisa, chamada “A Jornada de Monitoramento de TI em Organizações Latino-Americanas para Decisões Baseadas em Dados”, foi realizada pela IDC com o apoio da Zabbix e entrevistou 360 tomadores de decisão em empresas com mais de 100 funcionários nos setores de Finanças, Varejo, Governo e Telecomunicações. A pesquisa abrangeu cinco países da América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México.
