Aplicativo passa a permitir que usuários sejam encontrados por nomes exclusivos, sem a necessidade de compartilhar o número de telefone; mudança pode criar novo ativo digital para marcas
Depois de mais de 15 anos tendo o número de telefone como principal forma de identificação dos usuários, o WhatsApp começa a implementar gradualmente os @usernames. A mudança permite que pessoas e empresas sejam encontradas por um nome de usuário exclusivo, sem que seja necessário compartilhar o número de celular para iniciar uma conversa. A novidade aproxima o aplicativo de uma lógica já conhecida em outras plataformas digitais, nas quais os usuários são identificados por nomes de perfil.
“Com os usernames, o usuário poderá compartilhar apenas um identificador exclusivo. O telefone continuará existindo para cadastro da conta, mas deixará de ser a principal informação pública”, explica Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, empresa brasileira especializada em CRM conversacional e automação de atendimento via WhatsApp,
A mudança também pode alterar a forma como consumidores encontram e reconhecem empresas no aplicativo. Para o executivo, a substituição do número por um identificador associado à marca tende a facilitar a identificação de perfis oficiais e reduzir a insegurança diante de contatos desconhecidos.
“Até hoje, o consumidor precisava memorizar um número de telefone para falar com uma empresa. Com os usernames, ele passa a memorizar a marca, e isso aumenta a confiança no contato, facilita a identificação de perfis oficiais e reduz a insegurança de conversar com números desconhecidos, algo cada vez mais importante diante do aumento dos golpes digitais”, afirma o executivo.
Como funcionarão os usernames do WhatsApp
O novo sistema permitirá que cada usuário escolha um identificador exclusivo, seguindo regras específicas. O nome deverá ter entre três e 35 caracteres, conter pelo menos uma letra e poderá combinar letras minúsculas, números, pontos e sublinhados.
Também haverá restrições para evitar confusões com contas oficiais. Não serão aceitos nomes que comecem por “[www](http://www).”, terminem com domínio de internet ou possam induzir usuários ao erro. Nomes de usuários públicos e marcas serão reservados para reduzir tentativas de falsificação.
Apesar da aproximação com o funcionamento das redes sociais, o WhatsApp não deverá disponibilizar uma relação pública de usernames. Para iniciar uma conversa, será necessário conhecer exatamente o identificador da pessoa ou da empresa.
“Outra característica importante é que o WhatsApp não criará uma lista pública de usuários. Para iniciar uma conversa, será necessário conhecer exatamente o username da pessoa ou da empresa, preservando a privacidade dos perfis”, destaca Guilherme.
A implementação ocorre em um aplicativo que, segundo a Meta, já reúne mais de 3 bilhões de usuários.
Novo identificador pode mudar estratégia das marcas
Para as empresas, a adoção dos usernames representa uma nova possibilidade de identificação digital dentro do WhatsApp. Atualmente, negócios divulgam seus números em campanhas, sites, redes sociais e outros canais de comunicação, enquanto esses contatos podem estar sujeitos a trocas, perda de chips ou exposição em diferentes ambientes.
Com um username, a empresa poderá divulgar um identificador único e mais fácil de memorizar. A mudança também pode ser incorporada a ações digitais, incluindo anúncios, redes sociais e QR Codes.
“A empresa passa a divulgar apenas um identificador em anúncios, redes sociais, QR Codes e outros canais, tornando mais simples medir a origem dos contatos, acompanhar resultados e otimizar investimentos em aquisição de clientes”, afirma o CEO da HelenaCRM.
Na avaliação de Rocha, a novidade também amplia a importância de estratégias de automação e inteligência aplicadas ao relacionamento com clientes. “Para quem trabalha com atendimento e CRM, o impacto é muito maior que a privacidade. O username reduz atritos na jornada do consumidor, facilita o primeiro contato, melhora o reconhecimento da marca e cria uma experiência mais consistente em todos os pontos de relacionamento. É uma mudança que influencia marketing, vendas e atendimento ao mesmo tempo”, afirma.
Mudança também envolve segurança digital
A alteração no modelo de identificação também é relacionada pelo executivo à exposição dos números de telefone. Segundo Rocha, o uso do número como principal identificador pode ser explorado por criminosos para formar bases de contatos utilizadas em golpes, spam e ataques de engenharia social.
“Quando o número deixa de ser a informação que circula entre clientes, fornecedores e parceiros, a superfície de exposição diminui, e isso não elimina os golpes, mas reduz um dos principais pontos de entrada utilizados hoje por fraudadores”, explica o executivo.
Passo a passo para criar um username no WhatsApp
O processo informado pela HelenaCRM envolve acessar as “Configurações”, entrar em “Conta”, selecionar “Username”, verificar a disponibilidade do nome desejado e confirmar a escolha.
Depois da confirmação, o identificador poderá ser compartilhado no lugar do número de telefone em conversas e canais digitais.
Para Guilherme Rocha, a implementação também deve estimular uma disputa pelos nomes mais desejados. A recomendação do executivo é que as empresas escolham e reservem seus usernames o quanto antes.
“O WhatsApp está criando um novo ativo digital para empresas, e a disputa pelos melhores nomes pode repetir a corrida pelos domínios ‘.com’ e pelos @ do Instagram, devendo mudar a forma como as empresas conquistam clientes”, conclui.
