Estudo mostra que 80% dos brasileiros pretendem usar inteligência artificial em viagens em 2026, embora confiança diminua em decisões como compra de passagens aéreas e reservas
A inteligência artificial vem ampliando espaço na rotina dos viajantes brasileiros e já se tornou parte do planejamento de viagens para grande parte da população. Um estudo da Booking.com revela que 63% dos brasileiros utilizaram ferramentas de IA no planejamento ou durante viagens em 2025. Para 2026, a tendência é de crescimento: oito em cada dez entrevistados afirmam que pretendem usar a tecnologia no próximo ano.
A pesquisa foi realizada pela Booking.com com viajantes de 18 anos ou mais que realizaram ao menos uma viagem de lazer nos últimos 12 meses, pretendem viajar em 2026 e participam das decisões relacionadas às viagens. Ao todo, 32.800 pessoas foram entrevistadas em 34 mercados ao redor do mundo. O levantamento foi conduzido em janeiro de 2026.
Apesar da alta adesão, o levantamento mostra que os viajantes ainda mantêm o controle das decisões mais relevantes da jornada. O uso da IA aparece principalmente como apoio para pesquisa, organização e inspiração, enquanto escolhas finais, especialmente as que envolvem maior custo, seguem sendo feitas diretamente pelos consumidores.
IA é usada principalmente para inspiração e planejamento
Entre os brasileiros que utilizaram IA em viagens no último ano, 44% recorreram à tecnologia para receber sugestões de atividades e recomendações de restaurantes. Outros 36% utilizaram ferramentas de inteligência artificial para preparação da viagem, incluindo listas do que levar na mala e dicas de segurança.
Já cerca de um terço dos entrevistados (34%) afirmou ter usado IA para comparar opções de viagem ou buscar hospedagem. Em contrapartida, apenas 18% disseram utilizar a tecnologia para efetivamente realizar reservas.
Os dados também apontam os principais benefícios percebidos pelos usuários. Pouco mais da metade (51%) afirmou que a IA ajudou a descobrir novas ideias de destinos, roteiros ou experiências. Outros 47% destacaram a economia de tempo durante o planejamento, enquanto 42% citaram auxílio na resolução de problemas durante a viagem e 41% disseram que a tecnologia ajudou a encontrar melhores ofertas e manter o orçamento.
O estudo também identificou diferenças entre homens e mulheres. Entre as mulheres, 54% apontaram a inspiração como principal benefício da IA, frente a 48% dos homens. Já os homens destacaram mais os ganhos financeiros: 45% citaram economia proporcionada pela tecnologia, contra 37% das mulheres.
Confiança diminui em decisões mais complexas
Segundo o levantamento, os brasileiros demonstram maior abertura para permitir que assistentes de IA realizem tarefas relacionadas a atividades e restaurantes do que decisões mais estratégicas da viagem.
Quase metade dos entrevistados (46%) afirmou se sentir confortável em deixar a IA reservar automaticamente passeios e atividades. Para reservas em restaurantes, o índice chega a 43%.
Quando a decisão envolve hospedagem, o percentual cai para 37%. Já no caso da compra de passagens aéreas, apenas 32% afirmaram confiar na tecnologia para concluir o processo de forma autônoma.
Entre os brasileiros que ainda não utilizam IA em viagens, a principal barreira está ligada ao comportamento do consumidor. Segundo o estudo, 35% preferem recomendações humanas, enquanto 34% afirmam gostar de planejar viagens por conta própria. Outros 23% disseram não saber como utilizar ferramentas de IA para esse tipo de planejamento.
Jovens lideram adoção da tecnologia
A pesquisa também mostra diferenças geracionais na adoção da inteligência artificial aplicada ao turismo.
Entre os viajantes da Geração Z, 69% utilizaram IA em viagens em 2025. Já entre os entrevistados da Geração X, o índice cai para 51%.
Na intenção de uso para 2026, os Millennials lideram: 83% afirmam que pretendem utilizar inteligência artificial no planejamento de viagens. Esse grupo também apresenta maior conforto em permitir que a IA faça reservas automáticas de elementos da viagem, incluindo passagens aéreas.
Norte e Nordeste lideram uso de IA em viagens
O levantamento identificou ainda diferenças regionais no Brasil. A maior adoção da tecnologia foi registrada na região Norte, onde 71% dos viajantes utilizaram IA no último ano. Em seguida aparece o Nordeste, com 66%.
Nas demais regiões, os índices ficaram em 63% no Centro-Oeste, 61% no Sudeste e 58% no Sul.
A intenção de uso futuro acompanha a mesma tendência. No Norte, 85% afirmam que pretendem utilizar IA em viagens em 2026, enquanto no Nordeste o índice chega a 84%, acima da média nacional.
